FAQ
Frequently Asked Questions
Selamat datang di halaman FAQ Plan Your Skin! Kami telah merangkum beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan untuk membantu Anda. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Seputar Produk
Tentu. Keamanan Anda adalah prioritas kami. Semua produk Plan Your Skin Official telah terdaftar secara resmi di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Plan Your Skin juga diformulasikan Bebas Alkohol & Bebas Parfum.
Setiap halaman produk di website kami memiliki deskripsi lengkap mengenai manfaat, kandungan utama, dan jenis kulit yang disarankan. Untuk panduan dasar:
- Kulit Kering: Cari produk yang mengandung Hyaluronic Acid, Ceramide, atau Glycerin.
- Kulit Berminyak & Berjerawat: Cari produk dengan kandungan Niacinamide atau cari produk dengan klaim Non-Comedogenic yang teruji tidak menyumbat pori.
- Kulit Sensitif: Pilih produk yang bebas parfum dan alkohol.
Jika masih bingung, jangan ragu untuk berkonsultasi dengan tim kami melalui WhatsApp atau Email.
Ya. Kami berkomitmen penuh pada praktik cruelty-free. Tidak ada produk atau bahan kami yang diuji pada hewan.
Anda dapat menemukan simbol Period After Opening (PAO) (gambar pot terbuka dengan angka) pada setiap kemasan produk. Simbol ini menunjukkan berapa lama produk aman digunakan setelah dibuka. Biasanya berkisar antara 6M (6 bulan) hingga 12M (12 bulan).
Keduanya sama-sama pelembap harian yang bisa digunakan pagi & malam untuk memberikan hidrasi maksimal. Perbedaan utamanya terletak pada tekstur dan waktu penggunaan idealnya:
All At Once Water Cream (Ideal untuk Pagi Hari):
- Tekstur: Sangat ringan dengan sensasi unik “Water-Break Feeling” yang ‘pecah’ menjadi air saat diaplikasikan. Cepat meresap dan tidak lengket.
- Fungsi: Sempurna sebagai pelembap harian di pagi hari dan dasar makeup yang halus. Sangat cocok untuk jenis kulit normal, kombinasi, dan berminyak.
All At Once Gel Moisturizer (Ideal untuk Malam Hari):
- Tekstur: Gel yang lebih kaya dengan “Watery Sensation” yang memberikan hidrasi intensif dan efek menenangkan.
- Fungsi: Sangat baik digunakan di malam hari, setelah penggunaan HPR Serum, atau sebagai sleeping mask. Cocok untuk semua jenis kulit, terutama yang butuh hidrasi ekstra, sedang kering, atau sensitif.
Ya, All Night HPR Retinoate Repair Serum sangat aman dan bahkan dirancang khusus untuk pemula atau pemilik kulit sensitif.
Serum ini menggunakan HPR (Hydroxypinacolone Retinoate), sebuah retinoid generasi baru yang bekerja efektif dengan potensi iritasi yang jauh lebih minim dibandingkan retinol tradisional.
Pemesanan & Pembayaran
- Pilih produk yang Anda inginkan, lalu klik tombol “Tambah ke Keranjang”.
- Jika sudah selesai, klik ikon keranjang di pojok kanan atas, lalu klik “Checkout”.
- Isi data diri dan alamat pengiriman dengan lengkap dan benar.
- Pilih metode pengiriman dan pembayaran yang Anda inginkan.
- Selesaikan pembayaran dan pesanan Anda akan segera kami proses.
Kami menerima berbagai metode pembayaran yang aman dan mudah, termasuk:
- Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, dll.)
- Virtual Account
- E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
- Kartu Kredit (Visa, MasterCard)
Untuk pembayaran melalui Virtual Account, E-Wallet, dan Kartu Kredit, pembayaran akan terverifikasi secara otomatis dan Anda tidak perlu melakukan konfirmasi. Untuk metode Transfer Bank manual, Anda perlu melakukan konfirmasi melalui halaman konfirmasi yang kami sediakan agar pesanan dapat diproses.
Pesanan yang sudah dibayar dan masuk ke dalam sistem kami tidak dapat dibatalkan. Namun, jika Anda belum melakukan pembayaran, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem dalam waktu 1×24 jam.
Pengiriman
Kami memproses pesanan dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi waktu pengiriman oleh kurir adalah:
- Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
- Kota besar lainnya di Pulau Jawa: 2-5 hari kerja.
- Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja.
Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan kondisi dari pihak jasa pengiriman.
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email berisi nomor resi pengiriman. Anda dapat menggunakan nomor tersebut untuk melacak status pengiriman secara langsung di situs web jasa pengiriman terkait (misalnya JNE, J&T, SiCepat).
Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis oleh sistem saat checkout, berdasarkan berat produk dan alamat tujuan Anda.
Pengembalian Dana & Lain-lain
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Silakan segera hubungi Tim Customer Service kami maksimal 2×24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan video unboxing yang jelas (dari awal paket masih tersegel hingga selesai dibuka) serta foto produk yang bermasalah. Tim kami akan segera membantu Anda.
Untuk syarat dan ketentuan yang lebih lengkap, silakan kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) kami.
Terima kasih atas minat Anda. Saat ini kami fokus pada penjualan langsung kepada pelanggan untuk menjaga kualitas. Namun, untuk penawaran kerja sama dalam jumlah besar (B2B) atau kemitraan lainnya, Anda dapat mengirimkan proposal ke email kami di admin@planyourskin.id
Tim Customer Service kami siap membantu Anda melalui:
Email: admin@planyourskin.id
WhatsApp: 0852-1826-5003
Jam Operasional Customer Service:
Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WIB
Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup