Frequently Asked Questions

Tentu. Keamanan Anda adalah prioritas kami. Semua produk Plan Your Skin Official telah terdaftar secara resmi di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Plan Your Skin juga diformulasikan Bebas Alkohol & Bebas Parfum.

Setiap halaman produk di website kami memiliki deskripsi lengkap mengenai manfaat, kandungan utama, dan jenis kulit yang disarankan. Untuk panduan dasar:

• Kulit Kering: Cari produk yang mengandung Hyaluronic Acid, Ceramide, atau Glycerin.
• Kulit Berminyak & Berjerawat: Cari produk dengan kandungan Niacinamide atau cari produk dengan klaim Non-Comedogenic yang teruji tidak menyumbat pori.
• Kulit Sensitif: Pilih produk yang bebas parfum dan alkohol.

Jika masih bingung, jangan ragu untuk berkonsultasi dengan tim kami melalui WhatsApp atau Email.

Ya. Kami berkomitmen penuh pada praktik cruelty-free. Tidak ada produk atau bahan kami yang diuji pada hewan.

Anda dapat menemukan simbol Period After Opening (PAO) (gambar pot terbuka dengan angka) pada setiap kemasan produk. Simbol ini menunjukkan berapa lama produk aman digunakan setelah dibuka. Biasanya berkisar antara 6M (6 bulan) hingga 12M (12 bulan).

Keduanya sama-sama pelembap harian yang bisa digunakan pagi & malam untuk memberikan hidrasi maksimal. Perbedaan utamanya terletak pada tekstur dan waktu penggunaan idealnya:

All At Once Water Cream (Ideal untuk Pagi Hari):

• Tekstur: Sangat ringan dengan sensasi unik “Water-Break Feeling” yang ‘pecah’ menjadi air saat diaplikasikan. Cepat meresap dan tidak lengket.
• Fungsi: Sempurna sebagai pelembap harian di pagi hari dan dasar makeup yang halus. Sangat cocok untuk jenis kulit normal, kombinasi, dan berminyak.

All At Once Gel Moisturizer (Ideal untuk Malam Hari):

• Tekstur: Gel yang lebih kaya dengan “Watery Sensation” yang memberikan hidrasi intensif dan efek menenangkan.
• Fungsi: Sangat baik digunakan di malam hari, setelah penggunaan HPR Serum, atau sebagai sleeping mask. Cocok untuk semua jenis kulit, terutama yang butuh hidrasi ekstra, sedang kering, atau sensitif.

All Night HPR Retinoate Repair Serum menggunakan HPR (Hydroxypinacolone Retinoate). Karena kondisi dan toleransi setiap kulit dapat berbeda, ikuti petunjuk pemakaian pada kemasan. Jika Anda memiliki kondisi khusus atau sedang menjalani perawatan kulit, konsultasikan terlebih dahulu dengan tenaga kesehatan.

• Pilih produk yang Anda inginkan, lalu klik tombol “Tambah ke Keranjang”.
• Jika sudah selesai, klik ikon keranjang di pojok kanan atas, lalu klik “Checkout”.
• Isi data diri dan alamat pengiriman dengan lengkap dan benar.
• Pilih metode pengiriman dan pembayaran yang Anda inginkan.
• Selesaikan pembayaran dan pesanan Anda akan segera kami proses.

Pembayaran diproses dengan aman melalui Midtrans. Opsi yang dapat tampil mencakup Virtual Account, QRIS, e-wallet, kartu kredit, serta gerai pembayaran. Pilihan yang tersedia akan ditampilkan pada halaman pembayaran Midtrans saat checkout.

Tidak. Pembayaran yang selesai melalui Midtrans akan diverifikasi otomatis oleh sistem, sehingga Anda tidak perlu mengirimkan konfirmasi pembayaran secara manual.

Pesanan yang sudah dibayar dan masuk ke dalam sistem kami tidak dapat dibatalkan. Namun, jika Anda belum melakukan pembayaran, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem dalam waktu 1×24 jam.

Kami memproses pesanan dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi waktu pengiriman oleh kurir adalah:

• Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
• Kota besar lainnya di Pulau Jawa: 2-5 hari kerja.
• Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja.

Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan kondisi dari pihak jasa pengiriman.

Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan email berisi nomor resi. Gunakan nomor tersebut untuk melacak status pengiriman melalui layanan pelacakan kurir terkait. Detail lengkap tersedia di Kebijakan Pengiriman.

Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis oleh sistem saat checkout, berdasarkan berat produk dan alamat tujuan Anda.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Hubungi Tim Customer Service sesegera mungkin dan paling lambat 14 hari kalender setelah barang diterima. Sertakan nomor pesanan serta foto atau video yang menunjukkan kondisi produk agar pengajuan dapat diperiksa.

Syarat lengkap tersedia di Kebijakan Pengembalian Dana.

Terima kasih atas minat Anda. Saat ini kami fokus pada penjualan langsung kepada pelanggan untuk menjaga kualitas. Namun, untuk penawaran kerja sama dalam jumlah besar (B2B) atau kemitraan lainnya, Anda dapat mengirimkan proposal ke email kami di admin@planyourskin.id

Tim Customer Service dapat dihubungi melalui email admin@planyourskin.id atau WhatsApp 0852-1826-5003 pada Senin–Jumat pukul 08.00–16.00 WIB. Tautan kontak tersedia di halaman Contact Us.